Política de envío

Aceptación de los términos

Al realizar una compra por cualquier medio (WhatsApp, Instagram, TikTok o a través de la página web), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Envío.

Seguimiento y recepción del pedido

Una vez que el pedido ha sido despachado mediante Olva Courier o Shalom, y se ha proporcionado al cliente el código de seguimiento y/o clave de recojo, la responsabilidad del seguimiento del envío pasa al cliente. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío y estar atento a su entrega o recojo en la sucursal correspondiente.

Entregas por motorizado

En el caso de envíos por motorizado, el cliente deberá encontrarse disponible dentro del horario de entrega indicado o coordinar previamente que el pedido pueda ser recibido por otra persona autorizada, recepción o portería.

Ausencia del cliente y cargos adicionales

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, no realiza el recojo dentro de los plazos establecidos por la agencia de transporte, o se generan cargos adicionales derivados de estas situaciones (reprogramación de entrega, almacenaje, retorno, nuevo envío, entre otros), todos los costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de la logística y operación de las empresas de transporte. La tienda no se responsabiliza por retrasos ocasionados por servicios de mensajería, condiciones externas, factores logísticos o situaciones de fuerza mayor.

Responsabilidad del courier

Una vez que el pedido es entregado al courier, la tienda no tiene control directo sobre el manejo, transporte o tiempos de entrega del paquete. En caso de presentarse algún incidente atribuible a la empresa de transporte, la tienda podrá brindar apoyo contactando al courier para gestionar una posible solución; sin embargo, la resolución final dependerá de las políticas de la empresa de transporte.

Cobertura de envíos

Los envíos cuentan con cobertura de seguro de acuerdo con las condiciones establecidas por el courier. En caso de pérdida, daño u otro incidente durante el transporte, la tienda gestionará con el courier la activación del seguro correspondiente. La resolución del caso, así como los plazos y compensaciones, estarán sujetos a las políticas y procedimientos del courier.